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🎯 类风湿咨询七步接诊法

1
问清记全
姓名+电话+年龄
主诉+疼痛部位
2
共情理解
倾听痛苦经历
表达理解和关心
3
专业解答
用通俗语言解释病情
消除恐惧焦虑
4
方案建议
个性化治疗方案
突出我院优势
5
消除顾虑
费用/疗效/时间
逐一回应疑虑
6
促成到院
创造紧迫感
预约具体时间
7
约定跟进
明确下次联系时间
添加微信保持连接

📝 我的备忘 / 沟通随记

自动保存并上传服务器，换设备/换浏览器也能看到。可记：当天典型患者、待跟进事项、想优化的话术点。

（内容仅存于本机，不会上传）
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至

📋 患者列表（共 0 条）

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至

📅 预约管理（已填写「到院日期」的患者，共 0 条）

操作 到院状态 治疗状态 患者姓名 联系电话 预约日期 到院日期(时间) 就诊医院 疾病分类 所属账户 渠道 患者自述

📚 患者常见问题 · 百问百答话术库

覆盖 14 大类别、上百个高频场景。搜关键词或点分类 → 点开问题 → 复制话术。线上仅做健康咨询与就诊建议，不在线确诊、不开具处方。

💊 类风湿用药知识库

按作用机制分门别类整理类风湿（RA）常用药物，支持关键词实时搜索（药名 / 类别 / 特点 / 注意事项）。⚠️ 本库为内部学习参考，具体用药请以患者个体化和最新指南为准，不替代诊疗决策。

🩺 类风湿专科治疗技术

整理 6 类专科治疗技术的原理、临床效果、适用与慎用人群、流程、安全性及对比，支持关键词实时搜索。⚠️ 本栏为内部学习参考，具体方案请以患者个体化和主治医生意见为准，不替代诊疗决策。

🔍

📞 随访任务列表

患者姓名 联系电话 患者自述 随访类型 计划时间 随访状态 客服 上次沟通内容 操作

📊 客服月度业绩统计

客服 医院 渠道 本月目标 新增患者 到院人数 治疗人数 治疗完成率

📈 近7日新增患者趋势

🎯 患者来源分布

🧰 常用工具

日常接诊常用外链工具，点击即在浏览器新标签页打开，不影响当前系统页面。

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查询路线
打开地图，查询来院路线与导航
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预订/查询火车票与机票（携程）
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通义听悟
录音转文字（通话录音、会诊录音转写）

🏥 竞争对手 · 各地知名医院参考

竞品医院名录 · 输入关键字可实时检索（医院 / 城市 / 医生 / 擅长 / 特色）

📜 操作日志

所有成员的登录与数据操作都会被记录，仅管理员可见
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🏥 医院管理（仅管理员）

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账号 角色（职务） 所属医院 操作
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