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🎯 类风湿咨询七步接诊法

1
问清记全
姓名+电话+年龄
主诉+疼痛部位
2
共情理解
倾听痛苦经历
表达理解和关心
3
专业解答
用通俗语言解释病情
消除恐惧焦虑
4
方案建议
个性化治疗方案
突出我院优势
5
消除顾虑
费用/疗效/时间
逐一回应疑虑
6
促成到院
创造紧迫感
预约具体时间
7
约定跟进
明确下次联系时间
添加微信保持连接

📝 我的备忘 / 沟通随记

自动保存在本机浏览器，关掉也不丢。可记：当天典型患者、待跟进事项、想优化的话术点。

（内容仅存于本机，不会上传）
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至

📋 患者列表（共 0 条）

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至
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📅 预约管理（已填写「到院日期」的患者，共 0 条）

操作 到院状态 治疗状态 患者姓名 联系电话 预约日期 到院日期(时间) 就诊医院 疾病分类 所属账户 渠道 患者自述

🧠 AI 话术生成器（融合本院资料，直达可发患者）

填好信息，或直接上传患者图片（检查单 / 聊天截图 / 关节照片），点「AI 深度思考」，通过本机本地代理调用智谱 AI 直接生成可发给患者的话术。顶部状态显示「✅ 在线」即可出稿；若「未连接」，请在本机启动代理服务（详见下方设置）。

📷 点击选择图片，或把图片拖进来 / 直接按 Ctrl+V 粘贴
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⚙️ AI 代理设置（已接入智谱 AI）

点「AI 深度思考」会通过本机代理调用智谱 AI（glm-4-flash）直接生成话术，不打开网页。顶部状态显示「✅ 在线」即可正常出稿；若显示「未连接」，请在本机启动代理服务。

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💡 咨询规范 · 五大沟通原则 & 合规红线

五大沟通原则（每条话术都围绕它设计）

1
先共情，后解答开口先接住患者的情绪（害怕、怀疑、无奈），别急着讲道理。被理解，才愿意听你讲。
2
不在线确诊、不开方线上只做"初步判断+分诊建议"。明确说"要查了才敢下结论"，这本身就是专业与负责的体现，反而更可信。
3
给信心，用事实说话把"治不好"换成"可防可控、早治效果好"；用"大量稳定随访的患者"替代空泛承诺。
4
诚实透明，建信任费用、副作用、风险都摊开讲。不夸大、不吓唬。患者对"说真话的医生"黏性最高。
5
降低行动门槛，温柔邀约不是"快来吧"，而是"先把报告发我，我帮您远程看看，再决定要不要跑一趟"。先付出，再邀约。

⚠️ 合规红线（务必遵守）

  • 不在线下诊断结论——仅做健康咨询与就诊建议，明确告知"需来院检查方能确诊"。
  • 不线上开具处方——类风湿用药需个体化、需监测，未面诊不给药方案（紧急情况引导就近急诊）。
  • 不承诺治愈/效果——如实说明"可控制、可缓解"，不夸大、不打包票。
  • 不贬低其他机构——只客观呈现本院专科优势，用实力说话。
  • 遇急症/重症状况（如关节红肿热痛剧烈、发热、脏器受累迹象）先建议就近就医，再谈来院。

📚 患者常见问题 · 百问百答话术库

覆盖 14 大类别、上百个高频场景。搜关键词或点分类 → 点开问题 → 复制话术。线上仅做健康咨询与就诊建议，不在线确诊、不开具处方。

💊 类风湿用药知识库

按作用机制分门别类整理类风湿（RA）常用药物，支持关键词实时搜索（药名 / 类别 / 特点 / 注意事项）。⚠️ 本库为内部学习参考，具体用药请以患者个体化和最新指南为准，不替代诊疗决策。

🩺 类风湿专科治疗技术

整理 6 类专科治疗技术的原理、临床效果、适用与慎用人群、流程、安全性及对比，支持关键词实时搜索。⚠️ 本栏为内部学习参考，具体方案请以患者个体化和主治医生意见为准，不替代诊疗决策。

🔍

📞 随访任务列表

患者姓名 联系电话 患者自述 随访类型 计划时间 随访状态 客服 上次沟通内容 操作

📊 近7日新增患者趋势

🎯 患者来源分布

🧰 常用工具

日常接诊常用外链工具，点击即在浏览器新标签页打开，不影响当前系统页面。

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